As lojas online mais recomendadas pelos clientes, segundo o Ibope

kaszekeditor
20 February 2017

O instituto de pesquisa ouviu 2.000 consumidores e elencou as empresas que eles mais recomendam, depois de comprar.

São Paulo – A Netshoes e Zattini, ambas do Grupo Netshoes, são as lojas online mais recomendada pelos seus clientes, segundo levantamento feito pelo Ibope divulgado nesta quarta-feira (8).

Os dois sites são indicados por 71% e 69% dos consumidores que já fizeram compras por lá. O índice está 36% acima da média dos e-commerces pesquisados, que ficou em 52%.

Na sequência, aparecem a Saraiva (64%), Beleza na Web (63%) e Americanas.com (60).

Trinta e quatro vitrine virtuais foram avaliados. Na lanterna do ranking, ficaram os chineses Alibaba (27%) e Aliexpress (34%), que pertencem à mesma holding, e o site de pacotes de viagem Hotel Urbano (35%).

A pesquisa foi realizada em conjunto pelas unidades Ibope Conecta, que estuda o comportamento do consumidor digital, Ibope DTM, de marketing e big data e Ibope Inteligência. Eles entrevistaram 2.000 pessoas de todas as classes e regiões do país pela internet, em setembro do ano passado.

“Nosso objetivo é criar parâmetros de mercado para esses indicadores de satisfação e recomendação, permitindo que as próprias marcas possam se desafiar e estabelecer metas formais de satisfação dos consumidores”, diz em nota Bernardo Canedo, diretor executivo do Ibope DTM.

Para o Grupo Netshoes, a liderança na lista é resultado de um trabalho que vai além da plataforma online.

“Acreditamos que a compra não se encerra com um click. Existe todo um processo de pós-venda. Acompanhar para que a entrega seja feita no prazo e facilidade para a troca, por exemplo, são serviços que fazem parte do processo e que devem ser realizados com excelência no meio eletrônico”, afirma Alexandre Yamada, gerente de Master CRM & Business Intelligence da empresa. Saiba mais: Conheça a solução logística que tem transformado o mercado de entregas em e-commerce – Patrocinado

O estudo avaliou ainda quais lojas online mais receberam visitas dos consumidores nos últimos 12 meses. Neste ponto, a Americanas.com saiu na frente, com 74%, seguida pelo MercadoLivre (39%) e pela Netshoes.

Abaixo, veja o índice de recomendação para todas as 34 companhias avaliadas.

Posição Empresa Nível de recomendação
1 Netshoes 70,9%
2 Zattini 68,6%
3 Saraiva 63,8%
4 Beleza na Web 63,3%
5 Americanas 60,5%
6 Amazon 60,2%
7 Shoptime 60,0%
8 Submarino 59,0%
9 Passarela 58,9%
10 Sephora 56,0%
11 Dafiti 55,7%
12 Centauro 55,3%
13 Magazine Luiza 54,9%
14 Marisa 52,8%
15 Walmart 52,7%
16 Efacil 52,6%
17 Kanui 52,5%
18 Renner 51,7%
19 Ricardo Eletro 51,2%
20 KaBuM! 51,0%
21 MercadoLivre 50,4%
22 Fnac 49,3%
23 FastShop 49,2%
24 Extra 48,2%
25 Casas Bahia 47,9%
26 Tricae 47,6%
27 Decolar 47,2%
28 Ponto Frio 46,7%
29 eBay 46,2%
30 OLX 45,8%
31 E-booking 38,7%
32 Hotel Urbano 35,4%
33 Aliexpress 34,8%
34 Alibaba 27,1%
Média 52,0%

Source: http://exame.abril.com.br/negocios/as-lojas-online-mais-recomendadas-pelos-clientes-segundo-o-ibope/